[복지관]친절교육

서정
등록일 : 2019.01.31 15:50:25 댓글수 : 1 조회수 : 73 추천 : 0

과정:친절교육

대상:헬스키퍼 20명

강의 시간:2시간

울산 PHL컨설팅에서는 울산내 복지관에서 고객을 어떻게 대하는지,

고객의 갑작스러운 반응에 어떻게 대응해야하는지,

고객 중심으로 생각하는 방법 등을 알려드렸습니다.

 

이번 교육은 친절교육으로 이론뿐 아니라 직접 상황극을 해보며 즉각 상황에 대처할 수 있는 스킬을 배우는

자리였는데 다들 열심히 참여해주셨어요!

PHL컨설팅에서 하는 롤플레잉 교육이란?

고객 클레임이나 친절교육을 받으면서 근무자와 동일한 상황을 제시해

고객의 질문내용, 답변법 등 상황에 따라 유동적으로 응대할 수 있는 교육입니다.

그렇기 때문에 참여자들은 자연스럽게 상황을 숙지할 수 있고 사전연습으로 경험을 쌓을 수 있다는 장점이 있습니다.

간접적인 경험이지만 아직 실무 투입을 하지 않은 분들에게는 자신감을 길러주고

또 상황을 함께보고 진행하며 다같이 토론하는 자리도 가질 수 있답니다.

 

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